よくあるお問い合せ | トラブルシューティング

よくあるお問い合せFAQ

Q1. ゲームをインストール後もしくは体験版などのzipファイルを展開後に実行させるプログラムのファイルが見つからない

セキュリティソフトの誤検知が考えられます。
「ゲームをインストール／起動しようとするとセキュリティソフトが警告を出す」の項目をご参照ください。

Q2. ゲーム中にエラーが出て止まる等、動作がおかしい

以下の項目をお試しください。

・動作スペックを満たしているかお確かめください。
動作スペック以下の環境での正常動作は保証致しかねます。

・WindowsUpdateでOSを最新状態にして下さい。

・お使いのPCの各種デバイスドライバを更新して下さい。
画面表示関係（ビデオカード／グラフィックチップ）のドライバが古いため問題が発生することか
多いようです。

・再インストールして下さい。
インストールするドライブやフォルダを変更することでも問題が解決することがあります。

・ゲームパッド等、不要なデバイスをPCから外すと問題が解決することがあります。

Q3. ゲームをインストール／起動しようとするとセキュリティソフトが警告を出す

当社のゲームにセキュリティ的な問題があるプログラムなどは一切含まれておりません。
セキュリティソフトの誤検知と思われますので、スキャン対象から除外するよう設定を変更して下さい。

ソフトによってはゲームのプログラム等を検疫／削除してしまうこともあるようですので、
スキャン対象から除外後、再インストールすると正常な状態になります。
※インストール時にセキュリティソフトを無効にしていても、再び有効にした際に同様の誤検知を
する場合もあるようです。

Q4. インストールの途中でエラーが出て止まってしまう

DVD-ROMからのインストールの場合、お使いのDVDドライブの劣化／不良が考えられます。
もし別のPCや外付けドライブをお持ちのようでしたら一度、そちらでお試しください。

ダウンロード版の場合、ファイル転送のミスや、データの破損が考えられます。
一度データを全て削除し、ダウンロードする所からやり直して下さい。
※この際、念のためセキュリティソフトを無効にして下さい。

それでもうまくいかない時は、ご利用のダウンロード販売サイトへお問い合わせ下さい。

Q5. 攻略情報通りしているのに解けない

有志によるＨＰや雑誌等の攻略情報通りしているのに解けない、バグですかと聞いてこられる方がいます。それらが１００％正しい情報とは限りませんし、ゲームの進行状況等の違いや、いくつかの条件抜けなどの場合もあります。
こういう質問にはお答え出来ません。

Q6. インストール後に「プログラム互換性アシスタント」の警告が表示される

Windows Vista/7 以降の環境でゲームをインストールした後やアンインストール後、以下のような「プログラム互換性アシスタント」のダイアログが表示される場合があります。

インストール／アンインストールは正常動作していますので、「このプログラムは正しくインストールされました」をクリックしてインストーラを終了させてください。